Was ein Post eines Nutzers auf Facebook nicht alles auslösen kann. Auf der Facebook Seite von HORNBACH YippieYeah hat ein Nutzer folgenden Post veröffentlicht:
Nichts außergewöhnliches, aber was sich aus dieser Frage entwickelt hat, ist ein gutes Beispiel für ein gelungenes Community-Management und dafür welche Auswirkungen en Facebook Post haben kann.
Die Reaktion von Hornbach war super und fand genau in der richtigen Form und Ansprache statt. Es gibt bestimmt einige Unternehmen, die auf solch einen Beitrag überhaupt nicht reagiert hätten, Hornbach aber hat den Nutzer ermutigt auf die “Unbekannte” zuzugehen und sie einfach anzusprechen. Alles schon sehr gut, doch richtig interessant wurde es dann, als sich noch eine weitere Hornbach Mitarbeiterin in die Diskussion mit eingeschaltet hat…Wer sie wohl ist?
Alles sehr sympathisch und zusätzlich noch ein perfektes Aushängeschild für die Mitarbeiter und Community-Manger von Hornbach.
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Blogger in Charge bei Futurebiz, Speaker, Autor und Senior Digital & Social Media Berater bei der Agentur BRANDPUNKT. Jan Firsching berät Marken und Unternehmen bei der Entwicklung von digitalen und Social Media Strategien. Zu Futurebiz Consulting
Blogger in charge at Futurebiz. Speaker, author and senior digital & social media consultant at the BRANDPUNKT agency. Jan Firsching advises brands and companies on the development and implementation of digital and social media strategies.