Kurz vor dem Börsengang von Facebook ist etwas passiert, dass Zuckerberg und Sandberg überhaupt nicht gefallen dürfte. General Motors hat bekanntgegeben, seine Facebook Werbebudget komplett zu streichen. GM wird weiter aktiv Facebook Marketing betreiben, aber mit den Ergebnissen der Anzeigenkampagnen, ist man einfach nicht zufrieden.

Wir mussten etwas schmunzeln, als wir die Reaktion von Ford auf diese Meldung gesehen haben. Auf Twitter wurde ein kleiner Seitenhieb veröffentlicht, der besagt, dass nicht Facebook, sondern GM selbst, für den Misserfolg der Anzeigen verantwortlich ist.

It’s all about the execution. Our Facebook ads are effective when strategically combined with engaging content & innovation.

— Ford Motor Company (@Ford) May 15, 2012

Ford zählt zu den “alten Hasen” in Sachen Social Media und ist schon durch diverse Kampagnen und eine gute Strategie positiv aufgefallen. Social Media Marketing wir hier nicht nur via Kampagnen betrieben, sondern die gesamte Unternehmenskultur ist an die Gegebenheiten von sozialen Netzwerken angepasst worden.

Im Detail können wir die Entscheidung von GM nicht bewerten, aber wir vermuten doch eher ein strategisches Problem. Für viele Blogs und Nachrichten-Seiten ist diese Meldung natürlich ein gefundenes Fressen.

Entscheidend ist doch aber welche Ziele GM verfolgt hat und mit welchen Maßnahmen versucht worden ist, diese Ziele zu erreichen. Ford hat hier den Dreh raus und weiß, wie die Marke in soziale Netzwerke integriert werden und dementsprechend mit Anzeigen-Kampagnen verknüpft werden können.

Man muss einfach nur einmal die beiden Facebook Auftritte von Ford und GM miteinander vergleichen.

Bei Ford findet man verschiedene Apps und eine Vielzahl von Unterseiten, die sich alle eine bestimmte Kundengruppe richten. Bei General Motors gibt es einen Twitter-Tab und sonst nichts.

Die Anzahl der Kampagnen und Seiten ist zwar nicht zwingend für den Erfolg einer Facebook Strategie entscheidend, es wird aber ein deutliches Bild vermittelt. Ford ist wesentlich aktiver, geht mehr auf die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Kunden ein und ist somit auch in der Lage eine zielgerichtete Kommunikation zu betreiben.

Auf den beiden offiziellen Webseiten sieht es nahezu identisch aus. Ford schafft es eine bessere Verbindung vom Online-Auftritt zu den Social Media Aktivitäten zu schaffen, als es bei General Motors der Fall ist. Ford Social ist hierfür nur ein Beispiel.

Verküpft man Social Media mit der Unternehmensstrategie und richtet Kampagnen Kundenspezifisch aus, spiegelt sich dies auch im Erfolg, beispielsweise auf Facebook, wieder. Das Problem von General Motors ist nicht Facebook, sondern die definierten Ziele und die Strategie.

Nichtsdestotrotz kommt der Verlust von GM als Werbepartner, zu einem denkbar ungünstigen Zeitpunkt. Auf der anderen Seite wird aber nochmals verdeutlicht, dass ohne eine klare Strategie, auch ein gigantisches Werbebudget kein Erfolgsgarant ist.

Mehr zu der Diskussion gibt es im Forrester Blog, bei Venture Beat, im Handelsblatt und bei etailment.

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Schaut man sich verschiedene Facebook Seiten mit unterschiedlichen Fanzahlen an, wird man schnell feststellen, dass die Interaktionen bei den größeren Seiten oft schlechter ist, als bei Seiten mit einer geringeren Reichweite.

Das Ziel, möglichst viele Fans zu erreichen, ist primär nicht entscheidend, sondern die Bindung von Nutzern an die Marke und an die Inhalte auf Facebook. Am Beispiel von MTV wird das ganze deutlich.

Die Hauptseite MTV verfügt über 34,2 Mio. Gefällt mir Angaben und aktuell sprechen ca. 390.000 Nutzer (Fans und Nicht-Fans) über die Seite. Ein Beitrag vom 07. Mai hat folgende Interaktionen hervorgerufen:

• 3.266 Likes
• 596 Kommentare
• 2.699 Shares

Insgesamt gab es also 6.561 Interaktionen, die eine Aktivität (Newsfeed, Ticker, Chronik) hervorgerufen haben. Der Beitrag kommt hiermit zu einer Interaktionsrate von 0,019 %. Hört sich erst einmal wenig an, ist aber kein schlechter Wert.

MTV Germany gefällt 514.251 Nutzern und knapp 11.000 Sprechen über die Seite. Auch hier sehen wir uns jetzt die Interaktionen zu einem Beitrag vom 07. Mai an:

• 509 Likes
• 176 Kommentare
• 14 Shares

Die Interaktionsrate liegt mit 0,14 % höher, als die Rate von MTV.

Die Ergebnisse kann man auf fast alle Seiten übertragen und sind erst mal nicht verwunderlich, sollten aber die Denkweise und Strategie vieler Unternehmen ein wenig umstimmen bzw. beeinflussen.

Gefällt mir Angaben sind nur ein Bestandteil einer Facebook Strategie und kein Erfolgsindikator. Die Sichtweise, dass eine hohe Fanzahl, den Erfolg eines Facebook Auftrittes bestätigt, ist aber nach wie vor in vielen Köpfen von Marken und Agenturen verankert.

Was bringen MTV die 34 Mio. Fans? Eine wichtige Anmerkung hierzu ist, dass nicht jede Interaktion sichtbar ist. Heißt Fans klicken auf Links und Lesen Beiträge, lösen aber keine “offensichtliche” Interaktion aus. Hier greift die Reichweite der 34 Mio. Nutzer. Diese Aktivitäten haben aber keinen Einfluss auf die Verbreitung eines Inhaltes auf Facebook.

Wir haben schon darüber berichtet, dass viele dieser Probleme hausgemacht sind. Durch diverse Gewinnspiel-Kampagnen werden die Fanzahlen in die Höhe getrieben, ohne zu wissen, was man mit den Fans und der aufgebauten Reichweite anfangen soll. Aus diesem Grund ist ein typisches Bild bei vielen Unternehmen, dass die Interaktionen am Ende einer Kampagne komplett einbrechen, da sie lediglich aus Fragen und Kommentare zum Gewinnspiel bestanden. Interaktion mit der Kampagne = Ja; Dialog und Auseinandersetzung mit der Marke = Nein.

Aus diesem Grund sollte auch kein Fan-Wettkampf mit den Wettbewerbern im Vordergrund stehen. Der Auftritt, der mehr Interaktionen und Dialoge hervor ruft hat die Nase vorne und nicht die Seite, die über mehr Fans verfügt.

Wenn wir zurück zu den beiden Beispielen gehen, hat MTV diese Interaktionen (absolut) mit Sicherheit auch schon bei 5 Mio. (oder noch weniger) erzielen können. Ab einem gewissen Grad ist es sowieso nicht mehr nötig, auf die Fanzahlen zu achten. Ob MTV nun 34 Mio. oder 40 Mio. Fans hat, sollte die Strategie nicht beeinflussen. Marken müssen mit 34 Mio. Fans genau so agieren, wie mit 3.400. Inhalte liefern, die Fans ansprechen und im Besten Fall von ihnen an Freunde weitergeleitet werden.

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Gute Nachrichten für alle Foursquare Nutzer. Nach der Veröffentlichung der Open Graph App, erscheinen eure Check-Ins nun auch in der Kartenansicht in eurer Facebook Chronik. Dies hat Foursquare auf Twitter bekanntgegeben und wertet hiermit die Facebook Anbindung nochmals deutlich auf.

Ein Gedanke, der uns hierbei sofort kam, war: Warum sollte ein Foursquare Nutzer nun noch Facebook Places verwenden?

Außer für die Teilnahme an einem Gewinnspiel, fällt uns kein Grund mehr ein. Foursquare bietet nun alles, was Facebook Places können und noch viel mehr.
Places bieten nach wie vor die Verknüpfung zu Facebook Seiten (die als Ort angelegt sind), doch allein deswegen, werden Foursquare Nutzer sicherlich nicht zusätzlich auf Facebook einchecken.

Was Foursquare jetzt noch fehlt, ist ein Tagging-Feature. Eine Umsetzung, wie es auf Twitter der Fall ist (Foursquare und Twitter Kontakte werden verknüpft), wird auf Facebook nicht funktionieren und auch von den Nutzern in dieser Form erwünscht sein.

Die Verbreitung der Foursquare Open Grah App ist sicher im Sinne von Facebook, aber wenn dies zu Lasten vom eigenen Location-Based-Service geht, stellt sich die Frage, wie Zuckerberg und Co. hierauf reagieren werden.

Places dümpeln seit einiger Zeit so vor sich hin und werden eher in ihrer Funktionalität beschnitten (z.B. Check-In Deals), als das sie neue erhalten. Zwar wurde erst kürzlich die Kartendarstellung von Parent-Child Places optimiert, doch das kann es aus Sicht von Facebook nicht sein. Mit dem Team von Gowalla ist das nötige Know-How vorhanden. Das muss nun aber auch genutzt werden, sonst wird der Abstand zu Foursquare (Features, Usability) immer größer werden.

Angeblich sollen auch alte Check-Ins in der Karte erscheinen. Das können wir aber bis jetzt nicht bestätigen.

Welche Auswirkungen hat dies bei euch? Nutzt ihr jetzt nur noch Foursquare und verabschiedet eich komplett von Facebook Places?

via

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Facebook hat dem mobilen Newsfeed ein Update spendiert, dass sicher den Meisten von euch (wohl eher allen) gefallen wird. Sowohl einzelne Fotos, als auch Foto-Alben werden nun größer in den mobilen Apps und der mobilen Webseite von Facebook angezeigt.

Die Fotos sollen nun bis zu 3x größer angezeigt werden und immer die komplette Breite des Feeds ausfüllen.

Um in den Genuss der neuen Ansicht zu gelangen braucht ihr nichts zu machen, außer abzuwarten. Der Rollout hat begonnen und es ist kein Update der App nötig.

Fotos sehen nun wesentlich besser aus und erhalten endlich auch mobil die Aufmerksamkeit, wie im stationären Newsfeed. Das wird sicher nicht die letzte Änderung des mobilen Feeds sein. Mit einer stetig wachsenden Nutzung, wird Facebook immer mehr Energie in die mobile Nutzung investieren. Auf der einen Seite um die User Experience zu verbessern und auf der anderem um sich für die Monetarisierung von Facebook Mobile zu konzentrieren.

Weitere Bilder findet ihr auf der Facebook Seite von Facebook Mobile

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Welche Länder sind die Gewinner und Verlierer in Sachen Nutzerzahlen? Basierend auf Statistiken von Social Bakers hat Royal Pingdom ein Ranking erstellt, dass sowohl die Gewinner, als auch die Verlierer gegenüberstellt.

Deutschland zählt, mit 1,9 Mio. neuen Nutzern klar zu den Gewinnern und ist damit das am stärksten wachsende Land in Europa.

Wenig überraschend liegen Brasilien (+16,6 Mio.) und Indien (+7,8 Mio.) auf den ersten beiden Plätzen. Interessant auch die Entwicklung in Polen, die nach Deutschland in Europa am stärksten wachsen.

Wo es Gewinner gibt, da gibt es auch Verlierer. Hier fallen die Unterschiede aber bei weitem nicht so groß, wie bei den Zuwächsen aus. Die Looser-Liste führt Puerto Rico (-230.000), vor Venezuela (-87.000 und Hong Kong (-78.000) an. Für uns sieht das eher nach den normalen Schwankungen bei den Nutzerzahlen aus, die sich alle in den kommenden Monaten wieder einpendeln sollten.

Deutschland liegt aktuell bei 23,5 Mio. Nutzern. Das Wachstum hat sich ein wenig verlangsamt und die 30 Mio. Nutzer Marke wird wohl erst nächstes Jahr geknackt werden.

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Am 25. Juni findet zum Dritten mal der Social Media Summit in Wiesbaden statt. Ein Highlight dieses Jahr ist die Analyse und Auswertung verschiedener Best- und Worst-Cases. Mit dabei sind unter anderem: McDonald’s, Walt Disney, Allianz, Deutsche Bahn, WWF, Vapiano, ERGO direkt, Dirk Rossmann, Spar Österreich oder DZ Bank.
Weitere Punkte auf der Agenda sind:

• Agenturrunde zum Thema “Social Media zwischen Anspruch und Wirklichkeit”
• Entscheiderrunde zum Thema “Die Bedeutung von Social Media für Markenbildung und -führung”
• 2 parallele Masterclasses zum Hot Topic Social Media Monitoring
• Das Rahmenprogramm: Social Media Recruiting Summit und begleitende Fachausstellung

Mit dem Stichwort “Futurebiz” erhaltet Ihr von nun an bis zu Veranstaltungsbeginn einen Rabatt in Höhe von € 100,00. Nutzt dazu das Fax- Anmeldeformular oder die Online-Anmeldung.

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Eure Facebook Chronik wird um eine weitere Open Graph App reicher. Die Fragen & Antworten Webseite Quora hat nun ebenfalls ein Anbindung zur Facebook Chronik veröffentlicht und erhofft sich hierdurch einen zusätzlichen Push, da es in den vergangen Monaten doch etwas ruhiger um den Dienst geworden ist.

Wer Quora aufruft, bekommt folgende Meldung angezeigt:

,

Mittels Frictionless Sharing werden nun Fragen, denen ihr folgt, oder einen sogenannten “Upvote” gebt, in eurer Chronik veröffentlicht.
Optional besteht die Möglichkeit eigene Fragen und Antworten zur Chronik hinzu zufügen. Wie bei Tumblr, könnt ihr dies für jeden Beitrag individuell festlegen. Also kein “Frictionless Sharing” an dieser Stelle.

Bildquelle

Wenn euch die Open Graph App nicht gefällt, könnt ihr sie zu jederzeit in euren Einstellungen wieder deaktivieren.

Quora ist ein großartiger Dienst, der nicht nur für Fragen und Antworten, sondern auch zur Recherche sehr gut geeignet ist.

So richtig ist der Durchbruch aber noch nicht gelungen. Mit 5,1 Mio. Besuchern pro Monat (weltweit) stagniert die Entwicklung ein wenig. Vielleicht ändert sich die Situation durch die engere Verbindung zu Facebook.

In Deutschland sind es aktuell 240.000 Besucher (Quelle: Google DoubleClick Ad Planner).

Das Hauptproblem von Quora sind wohl Facebook, Twitter und Google+, da hier Fragen und Diskussionen zum Alltag gehören. Nachteil hierbei ist, dass die Suche nach Themen teilweise sehr schwierig ist. Genau hier kommt Quora ins Spiel. Fragen können mit Tags versehen werden, ihr könnt Themengebieten folgen und erhaltet so neue Fragen direkt in euren Quora-Feed.

Wir wünschen uns, dass durch die Anbindung zur Chronik, Quora wieder mehr Aufmerksamkeit bekommt.

via

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Im Rahmen des bevorstehenden Börsenganges von Facebook, wurde viel über die mobile Nutzung gesprochen. In den USA wurde nun ein weiterer Meilenstein zu diesem Thema erreicht. Laut comScore haben US-Nutzer, im März 2012,Facebook länger (441 Minuten) mobil verwendet, als über ihren stationären Computer (391 Minuten).

Bildquelle

Auf der einen Seite bedeutet dies eine äußerst positive Entwicklung von Facebook Mobile, auf der anderen Seite aber auch eine Gefahr für das Geschäftsmodell – Anzeigen.

Facebook wurde häufig für seine fehlende Monetarisierungs-Strategie bei den mobilen Apps kritisiert. Zwar erscheinen nun Gesponserte Meldungen und Premium Ads (nach wie vor eine Testphase) im mobilen Feed, aber die Menge und die Frequenz, liegt noch sehr deutlich hinter Facebook.com zurück.

Sprich, je mehr Nutzer Facebook nur noch mobil verwenden, um so weniger Aufmerksamkeit erhalten Anzeigen auf Facebook.com. Eine nicht zu unterschätzende Entwicklung. Mobile bietet enormes Potenzial für Facebook, aber eine von Werbung überladene App (wie Angry Birds) würde viele Nutzer abschrecken. Facebook kann in den aktuellen Versionen nur den Feed verwenden. Die mobile Darstellung der Facebook Seiten, Veranstaltungen, oder auch Fotos, sind für mobile Werbung nicht geeignet.

Die User Experience der mobilen Nutzung wird immer besser werden. Doch Facebook muss auch die Werbeerlöse im Hinterkopf behalten. Ein Zwiespalt.

Bildquelle

In Deutschland kann man eine ähnliche Entwicklung beobachten. Aktuell gibt es in Deutschland 23,5 Mio. Facebook Nutzer. Hiervon verwenden 12,5 Mio. Facebook auch (oder ausschließlich) mobil. Das sind ca. 53 %!!!

Nicht nur mobile Anzeigen sind aktuell noch ein Problem, sondern auch die Darstellung von Facebook Seiten. Auf der fmc wurde die Chronik für Seiten noch für dieses Jahr in den mobilen Apps angekündigt. Ein längst überfälliger Schritt, der aber nur ein Teil der Probleme löst. Für Unternehmen ist Facebook Mobile alles andere als optimal. Die Darstellung von Apps wird nicht unterstützt. Somit führt jeder Beitrag, der eine Kampagne bewirbt, ins mobile Nirvana. Sicher kann man die Apps über (einen kleinen Umweg) mobile Browser aufrufen, doch ein Großteil der Nutzer können mobil nicht an Aktionen teilnehmen.

Es gibt sicherlich schlechtere Ausgangssituationen, als 488 Mio. mobile Nutzer und mit der Technologie von Instagram und Glancee sieht die Zukunft sehr gut aus. Facebook muss aber immer die Monetarisierung im Hinterkopf behalten. Die Einnahmen, die Facebook durch mobile Ads generiert, werden ansteigen. Doch was passiert, wenn parallel die Einnahmen für stationäre Anzeigen anfangen zu sinken? Momentan ist das noch nicht der Fall, Facebook sollte und ist sich dieser Problematik bewusst und wir dürfen mit weiteren Anzeigenformaten und überarbeiteten Apps rechnen. Die Zukunft ist mobil und für Facebook ganz besonders.

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Facebook hat am vergangenen Freitag (11. Mai) auf der Seite www.facebook.com/fbsitegovernance Änderungen an den Richtlinien zur Datenverwendung veröffentlicht und reagiert hiermit auf die Vorschläge der irischen Datenschutzbehörde (In Europa gilt mangels EU Recht derzeit nur das irische Recht, deutsches Datenschutzrecht findet keine Anwendung). Die Erläuterungen finden sich hier in deutscher Sprache.

https://www.facebook.com/fbsitegovernance

Interessant ist dabei nun folgendes: Facebook hat sich erstmal verpflichtet, die Nutzer über die Datenschutzbestimmungen abstimmen zu lassen, wenn mehr als 7.000 Nutzer den gleichen Passus ablehnend kommentieren:

Opportunity to comment and vote Unless we make a change for legal or administrative reasons, or to correct an inaccurate statement, we will give you seven (7) days to provide us with comments on the change. If we receive more than 7000 comments concerning a particular change, we will put the change up for a vote. The vote will be binding on us if more than 30% of all active registered users as of the date of the notice vote.

Dies hat nun die vom Wiener Studenten Max Schrems mit einigem Erfolg vorangetriebene Initiative Europe versus Facebook auf den Plan gerufen, die nun über die Seite http://www.our-policy.org/  versucht, die 7.000 Kommentare bis zum 18.5. zu erreichen (Sonntag Abend waren es gut 1.600).

http://www.our-policy.org/

Die entscheidende Frage wird dann aber sein, wie Facebook die Nutzer zur Abstimmung aufrufen wird, denn bisher hat Facebook die Änderungsankündigungen immer recht gut versteckt, indem diese nur auf der Facebook Site Governance Page veröffentlicht, die aber nur 2 Mio Fans hat, also max. 1 Mio. Nutzer überhaupt erreichen dürfte.

Notice of Changes If we make changes to this Data Use Policy we will notify you by publication here and on the Facebook Site Governance Page. If the changes are material, we will provide you additional, prominent notice as appropriate under the circumstances. You can make sure that you receive notice directly by liking theFacebook Site Governance Page.

Hier hat es Facebook nun in der Hand, alle Nutzer z.B. via E-Mail zu informieren oder das eigene Versprechen auszuhebeln. Vorausgesetzt es finden sich bis zum 18.5. überhaupt 7.000 Nutzer, die den Kommentar “ “I oppose the changes and want a vote about the demands on www.our-policy.org” auf den Post eintragen

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Eine gute und wichtige Kampagne der EU.

Dazu muss man nicht viel schreiben. Wir wollen einfach auch für Verbreitung sorgen.

via WuV

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