Die Frage der Fragen – Was ist der ROI von Social Media Marketing und wie kann man ihn messen? Ein oft diskutiertes Thema, dass nach wie vor die höchste Priorität für Unternehmen hat und hieran wird sich auch so schnell nichts ändern.
Es gibt hierbei verschiedene Herangehensweisen. Gary Vaynerchuck hat es einmal etwas provokativ ausgedrückt: Was ist der ROI von deiner Mutter, oder was ist der ROI von einem Telefonat? Was er damit ausdrücken will ist klar. Social Media ist für Unternehmen unerlässlich und nimmt den gleichen Stellenwert, wie traditionelle Praktiken und Kommunikationskanäle ein. Einen Facebook Beitrag kommentieren, ist dasselbe. wie ans Telefon zu gehen. Soweit klar und sehen ich auch ähnlich, doch bei Unternehmen reicht dieses Verständnis nicht aus.
Hier müssen Abteilungen den Einsatz von Social Media rechtfertigen und belegen wie erfolgreich die Facebook Kampagne denn nun wirklich war. Eine reine Aussage von “es gab XY Interaktionen” ist für die Geschäftsführung oft nicht ausreichend.
Susan Eltinger hat ein Framework, zur Messung des Social Media ROI erstellt und der Ansatz lässt sich auf viele Unternehmen übertragen:
Das Framework unterteilt sich in 6 Bereiche, die alle auf das Unternehmensziel einzahlen:
- Innovation
- Brand Health
- Customer Experience
- Marketing Optimization
- Revenue Generation
- Operational Efficiency
All diese Bereiche profitieren von Social Media Marketing und Unternehmenspräsenzen in sozialen Netzwerken. Wie kann das Marketing durch Social Media optimiert werden bzw. was ist der ROI von sozialen Netzwerken für das Marketing?
Der Bericht greift die einzelnen Punkte auf und gibt Unternehmen Ansätze, wie erfolgreiches und sinnvolles Social Media Monitoring aussehen kann und wie man daraus den ROI von Social Media Marketing ableiten kann – absolut Lesenswert!
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Blogger in Charge bei Futurebiz, Speaker, Autor und Senior Digital & Social Media Berater bei der Agentur BRANDPUNKT. Jan Firsching berät Marken und Unternehmen bei der Entwicklung von digitalen und Social Media Strategien. Zu Futurebiz Consulting
Blogger in charge at Futurebiz. Speaker, author and senior digital & social media consultant at the BRANDPUNKT agency. Jan Firsching advises brands and companies on the development and implementation of digital and social media strategies.