Facebook Direktnachrichten schaden der Interaktionsrate.
Können eure Fans euch auf Facebook Direktnachrichten senden? Wir finden das gut, aber eure Interaktionsrate wird…
Schlagwort: Customer Support
Kundensupport auf Facebook: Nutzer fordern schnellere Reaktionszeiten und Unternehmen reagieren.
Im April lag die durchschnittliche Antwortzeit der Deutschen Bahn auf Facebook bei 71 Minuten. Immer noch…
Kunden-Support in sozialen Netzwerken – Social Media Monitoring ist erst der Anfang
Eine Kernaufgabe jedes Social Media Managers bzw. Teams, ist die Überwachung der eigenen Marke in sozialen…
Jetzt geht’s erst richtig los – Social Software in der Unternehmensstruktur
Unternehmensprozesse und soziale Netzwerke werden immer enger miteinander verschmelzen. Wenn wir heutzutage von Publishing-Tools und Monitoring-Sytemen…
Was kostet Kunden-Support in sozialen Netzwerken?
Bildquelle Flickr In sozialen Netzwerken kommunizieren Kunden mit Marken. Naturgemäß kommt es hierbei auch zu Fragen…
Die Rolle des Kunden-Supports in Sozialen Netzwerken [Infografik]
Genauso wie sich das Marketing und der Ecommerce immer mehr in soziale Netzwerke verlagern, wird auch…