Interview mit Adnan Ahmad Siddiqi von Sony Europe: Social Media macht Kunden zu „stillen“ Mitarbeitern
Welche Rolle spielen soziale Netzwerke für Sony? Eine sehr große. Adnan Ahmad Siddiqi ist Digital Communications Manager…
Schlagwort: Kundensupport
Facebook Kundensupport: Beschwerde mit 700 Likes und 250 Shares. Reaktion? Keine Reaktion!
[Update: airberlin hat reagiert und auch Karl Kratz schreibt wie sich die ganze Situation entwickelt und…
Strategien, Prozesse, Analytics & Best Practice Cases: Social Customer Support D-A-CH 2014
Wann treten Kunden in den Dialog mit Unternehmen auf sozialen Netzwerken? Bei Problemen, Fragen, Beschwerden und…
Keine Antworten. Das Problem mit eigenen Kundensupport Accounts auf Twitter und Co.
Kundensupport ist für viele Unternehmen ein wichtiger Bestandteil ihrer Aktivitäten in sozialen Netzwerken. Eine gängiges Vorgehen…
Kundensupport auf Facebook und Twitter: Fluggesellschaften beantworten die meisten Anfragen.
59,4 % aller Kundenanfragen werden von Unternehmen auf Facebook beantwortet. Das hört sich gut an, bedeutet…
Kundensupport auf Facebook: Nutzer fordern schnellere Reaktionszeiten und Unternehmen reagieren.
Im April lag die durchschnittliche Antwortzeit der Deutschen Bahn auf Facebook bei 71 Minuten. Immer noch…
Twitter Direktnachrichten von jedem Follower: Neue Möglichkeiten für den Kundensupport
Direktnachrichten auf Twitter waren bisher nicht der primäre Fokus von Unternehmen. Mussten sie auch nicht, denn…
Kundenservice in sozialen Netzwerken: Multichannel Ansatz steigert ROI und reduziert Kosten.
Neben dem Buzzword Content Marketing ist Kundensupport eines der meist diskutierten Themen, wenn es um die…
Mehr als Marketing. 2020 leisten 90 % der Unternehmen Kundensupport in sozialen Netzwerken
„Social“ betrifft nicht nur das Marketing. Marketing ist für die meisten Unternehmen der Einstieg und der…
Kunden-Support in sozialen Netzwerken – Social Media Monitoring ist erst der Anfang
Eine Kernaufgabe jedes Social Media Managers bzw. Teams, ist die Überwachung der eigenen Marke in sozialen…