Social Media Brand Voice – Einheitliche Tonalität für Inhalte, Community Management & Kundensupport
Influencer werden für ihre authentische Kommunikation (zumindest in den meisten Fällen) gelobt. Des Weiteren ist diese…
Schlagwort: Kundensupport
Chatbot Summit: Zwischen AI, Messaging Apps, Alexa und der Suche nach dem Use Case
Chatbots stehen bei Unternehmen und Entwicklern hoch im Kurs. Die Potenziale sind groß, aber in welche…
Social Media Benchmark Studie 2016: Interaktionen & Postingfrequenzen auf Instagram, Facebook & Twitter
Zu Jahresende stehen auch immer die Planungen für das kommende Jahr an. Welche sozialen Netzwerke stehen…
Die Zukunft von Twitter Direktnachrichten: Twitter Chatbots sind da.
Twitter ist wahrscheinlich das soziale Netzwerk, welches von Beginn an am engsten mit dem Smartphone verbunden…
Messenger Day – Mehr Snapchat für den Facebook Messenger
Der Facebook Messenger entwickelt sich mehr und mehr zum primären Ort für das Teilen von Inhalten.…
Social Media Kundenservice: Facebook & Twitter mit neuen Features. Zeit sie auch einzusetzen.
Social Media Kundenervice ist kein neues Thema. Wir befinden uns aber gerade in einer sehr spannenden…
Community Management & Kundensupport: Es geht um Qualität und nicht nur um die Response Time.
Facebook stellt dem Community Management und dem Kundensupport ein neues Feature zur Verfügung. Ihr könnt jetzt…
“Stelle eine Frage” – Facebook forciert Supportanfragen auf Facebook Seiten.
Haben Unternehmen jetzt überhaupt noch eine Wahl? Auf Facebook Seiten sehen Nutzer ab sofort eine neue…
Kundensupport auf Twitter im Jahr 2015: Nur ein Drittel der Anfragen wird beantwortet.
🙈 🙉 🙊 So sieht die Situation beim Thema Kundensupport auf Twitter leider immer noch aus. Über 3 Mio.…
Jan Biller von Swisscom im Interview: “Die Kundenanfragen verdoppeln sich auf Facebook und Twitter alle 6 Monate.”
Kundensupport auf Facebook, Twitter und in sozialen Netzwerken im Allgemeinen ist für die Telekommunikationsbranche Pflicht. Über die…
Interview mit Adnan Ahmad Siddiqi von Sony Europe: Social Media macht Kunden zu “stillen“ Mitarbeitern
Welche Rolle spielen soziale Netzwerke für Sony? Eine sehr große. Adnan Ahmad Siddiqi ist Digital Communications Manager…
Facebook Kundensupport: Beschwerde mit 700 Likes und 250 Shares. Reaktion? Keine Reaktion!
[Update: airberlin hat reagiert und auch Karl Kratz schreibt wie sich die ganze Situation entwickelt und…