Influencer werden für ihre authentische Kommunikation (zumindest in den meisten Fällen) gelobt. Des Weiteren ist diese Art der Kommunikation und die daraus resultierende Bindung zu Fans und Followern ein Argument dafür, warum sich Influencer Relations und Influencer Kommunikation für Unternehmen … Weiterlesen →
Chatbots stehen bei Unternehmen und Entwicklern hoch im Kurs. Die Potenziale sind groß, aber in welche Richtung werden sich Chatbots entwickeln? Wie groß wird die Dominanz von Facebook? Warum stehen Chatbots schon jetzt teilweise vor den gleichen Problemen wie mobile … Weiterlesen →
Zu Jahresende stehen auch immer die Planungen für das kommende Jahr an. Welche sozialen Netzwerke stehen bei Marken und Unternehmen auf der Agenda? Wo sollen die eigenen Aktivitäten forciert werden und welches Netzwerk hat eventuell an Bedeutung verloren? Für diese … Weiterlesen →
Twitter ist wahrscheinlich das soziale Netzwerk, welches von Beginn an am engsten mit dem Smartphone verbunden war. Tweets konnten schon immer über eine SMS gelesen und verschickt werden. Besonders in Japan war Twitter in Kombination mit SMS sehr belibt. Mit … Weiterlesen →
Der Facebook Messenger entwickelt sich mehr und mehr zum primären Ort für das Teilen von Inhalten. Fotos, Gifs und Links werden nicht mehr auf der Chronik von Freunden geteilt. Sie werden über den Messenger verschickt. Ein neues Feature mit dem … Weiterlesen →
Social Media Kundenervice ist kein neues Thema. Wir befinden uns aber gerade in einer sehr spannenden Phase und vieles deutet daraufhin, dass Social Media und Messenger Apps den klassischen Support endgültig ablösen werden. Warum? Bei Facebook und Twitter gab es … Weiterlesen →
Facebook stellt dem Community Management und dem Kundensupport ein neues Feature zur Verfügung. Ihr könnt jetzt mit vordefinierten Antworten arbeiten und so schneller auf Kundenanfragen reagieren. Die vordefinierten Antworten können direkt auf der Übersichtsseite der Facebook Direktnachrichten ausgewählt und abgeschickt … Weiterlesen →