Social Media Marketing ist im digitalen Marketing fest verankert. Über 2,6 Milliarden Menschen nutzen Facebook, Instagram, YouTube, Twitter und Snapchat.

Dabei ist das Tempo, welches von sozialen Netzwerken vorgegeben wird extrem hoch. Das stellt Marken und Unternehmen vor immer neue Herausforderungen und Anpassungen.

Social Media steht aber auch in der Kritik und verschiedene Datenschutzskandale und Diskussionen um Fake News zeigen, wie Mächtig die sozialen Medien geworden sind. Privatsphäre, Kundensupport und Community Management sind die Treiber von Social Media Marketing und werden die Zukunft von Facebook und Co. prägen.