Offizielle Facebook App für Google Glass vorgestellt

14 Mio. Deutsche können sich vorstellen Google Glass zu benutzen. Das besagt zumindest eine Umfrage von BITKOM. Am größten ist das Interesse bei den 14 bis 29 Jährigen, die Zielgruppe, die auch auf Facebook für die meisten Interaktionen sorgen.

So liegt es für Facebook nahe, eine eigene App für Google Glass zu entwickeln. Auf der Google I/O wurde jetzt die offizielle Facebook App für Google Glass präsentiert. Nutzer können Fotos, die sie mit Google Glass aufnehmen, direkt auf Facebook veröffentlichen. Zusätzlich können die Fotos mit einer Beschreibung versehen werden, die über eine Spracheingabe erfolgt.

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Google+ Redesign – Was ändert sich für Unternehmen

Über ein neues Design von Google+ wurde im Vorfeld der I/O schon spekuliert. Das die Änderungen so umfassend ausfallen würden, hätten wir uns jedoch nicht gedacht.

Google+ hat sich von dem bekannten Feed verabschiedet und ein neues mehrspaltiges Layout eingeführt. Der Feed soll so lebendiger wirken und Nutzern mehr und schneller Inhalte präsentieren.

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Kundensupport auf Twitter mit noch viel Luft nach oben

Community Management und Kundensupport werden auf Facebook immer professioneller. Die Response Raten steigen und die Antwortzeit verkürzt sich. Das ist die Situation auf Facebook. Auf Twitter sieht es leider etwas anders aus und Zahlen von Socialbakers bestätigen die Situation.

Zwar verbessern auch hier Marken ihre Antwortzeiten und beantworten mehr Tweets, sie sind aber noch nicht auf dem Level von Facebook.

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Facebook Kampagnen: Kein Share-Button, sondern neue Nutzer und Verbreitung über den Open Graph

Facebook Kampagnen und Gewinnspiele sind ein fester Bestandteil der Marketingaktivitäten von Unternehmen. Bei vielen Kampagnen geht aber das Element verloren, worum es bei Facebook geht. Die Integration von Nutzern und deren Freunde.

Gewinnspiele die lediglich aus einem Formular, oder einer Abfrage von Nutzerberechtigung bestehen, werden und können sich nicht auf Facebook verbreiten. Das fehlende “soziale Design” und langweilige Share-Texte bremsen die Verbreitung aus. Das ist unteranderem auch ein Grund für die vielen illegalen Gewinnspiele, die Nutzer auffordern einen Post zu teilen. Ohne diese Bedingung, würde sich das Gewinnspiel nicht verbreiten und wenn die Nutzer es nicht freiwillig machen, werden sie dazu gezwungen.

Shortstack (via Socialmouths) hat eine Infografik für das perfekte Gewinnspiel auf Facebook veröffentlicht.

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Hingebungsvolles Community Management – Deutsche Bahn antwortet auf Facebook am schnellsten

Welche Marke leistet auf Facebook den besten Kunden-Support? Seit 2012 ermittelt Socialbakers einmal pro Quartal die Unternehmen, mit der schnellsten Reaktionszeit und den meisten beantworteten Kundenfragen. “Socially Devoted” nennt sich die Statistik und soll zeigen, wie professioneller Kundensupport auf Facebook aussehen soll.

Die Deutsche Bahn leistet das hingebungsvollste Community Management in Deutschland. Innerhalb von 71 Minuten werden Fragen und Nutzerbeiträge beantwortet. Gemessen an der benötigten Zeit für eine Antwort liegt Lufthansa mit 114 Minuten auf dem zweiten Platz. Die Deutsche Bahn antwortet aber nicht nur am schnellsten, sondern auch die meisten Fragen. Die Response Rate liegt bei 93, 84 %. Nur Rossmann und Telekom-hilft haben eine bessere Quoten, allerdings bei einer niedrigeren Anzahl von Fragen.
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Marken auf Facebook: So muss Community Management aussehen

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Bildquelle Flickr: Fotograf quinn.anya

Wenn Marken ihr Community Management nur darauf ausrichten möglichst viele Kommentare, Shares und Gefällt mir Angaben zu bekommen, leidet häufig die Qualität der Beiträge. Kein Markenbezug, keine Informationen und kein Mehrwert. Warum posten Seiten solche Beiträge? Antwort: Sie können ihren Vorgesetzten Statistiken präsentieren und zeigen wie viele “Kunden” sich mit der Marke auf Facebook auseinandersetzen. Auf welche Art und Weise die Interaktionen entstanden sind, ist zweitrangig.

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Community Management am Abgrund: “Wir brauchen keinen guten Content, wir brauchen Interaktionen”

Da hat uns Facebook ja etwas eingebrockt. Auch wenn es den EdgeRank offiziell nicht gibt, zumindest nicht den Begriff, scheint er die pure Panik bei Unternehmen und Community Managern hervorzurufen. Beiträge werden nicht mehr erstellt, um seine Fans und Kunden zu informieren, zu unterhalten, oder sich auszutauschen, es geht nur noch um Interaktion. Interaktion um jeden Preis.

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