Target Cartwheel – Social Commerce für den PoS. Exklusiv für Facebook Nutzer

Rabatte die exklusiv an Facebook Fans/Nutzer ausgegeben werden sind nichts neues. Der US Einzelhändler Target versucht über Cartwheel, eine Kombination von exklusiven Rabatten und Nutzeraktionen, Produkte im Freundeskreis zu verbreiten und gleichzeitig mehr Leute in die eigenen Filialen zu lotsen.

Target Cartwheel Social Commerce

Das Target Cartwheel bietet Kunden verschiedene Produktkategorien mit dazugehörigen Rabatten an. Kunden können die Rabatte aber nur dann bekommen, wenn sie die Cartwheel aktiv nutzen. Ein Facebook Login ist Pflicht. Als Belohnung für die Registrierung gibt es zehn Coupons, die sich Kunden frei zusammenstellen können. Neben den Rabatten verfügt Carthwheel auch über Badgesystem. Über die Gamification Elemente soll die Aktivität der Nutzer zusätzlich angekurbelt werden. Weiterlesen →

Studie: 94 % der Teenager sind auf Facebook.

Teenager sind für das Marketing und für Facebook eine sehr interessante Zielgruppe. Der aktuelle “Teens and Social Media Report” von Pew Internet spricht jedoch einen andere Sprache, wie verschiedene Studien der vergangenen Wochen und Monaten.

Die mit Abstand meisten Teenager sind bei Facebook. Mit einem Vorsprung von 68 % liegt Facebook vor Twitter. Insgesamt sind 94 % der befragten Teenager bei Facebook.

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Verweildauer in sozialen Netzwerken – Mobile dominiert die stationäre Nutzung

Foursquare und Instagram verfügen zwar über eine Webansicht, sind vom Kern und Funktionsumfang reine mobile Applikationen. Twitter war von Beginn an eine Mischung und speziell in Japan, liegt die mobile Nutzung vor der Desktopvariante. Bei Facebook sah es Anfangs noch anders aus. Die Musik spielte im stationären Newsfeed. Hier verbrachten Nutzer die meiste Zeit und haben einen Großteil ihrer Aktionen durchgeführt.

Seit ca. zwei Jahren hat sich das geändert und Facebook wird mehr und mehr zu einem mobilen sozialen Netzwerk.

u.s. share of time spent by device-1 Weiterlesen →

Facebook Anzeigen: 7,5 Mio. Promoted Posts in 12 Monaten

Seit Juni 2012 haben Unternehmen 7,5 Mio. Seitenbeiträge beworben. Das sind 625.000 Promoted Posts pro Monat. Da auf der mobilen Seite und in den mobilen Apps einige Anzeigenformate nicht unterstützt werden (gesamte rechte Spalte, Anzeigen für Suchanfragen, Logout Anzeigen), sind Promoted Posts nicht nur für Facebook, sondern auch für Marken mit das effektivste Anzeigenformat.

Facebook Promoted Posts Statistik Weiterlesen →

Offizielle Facebook App für Google Glass vorgestellt

14 Mio. Deutsche können sich vorstellen Google Glass zu benutzen. Das besagt zumindest eine Umfrage von BITKOM. Am größten ist das Interesse bei den 14 bis 29 Jährigen, die Zielgruppe, die auch auf Facebook für die meisten Interaktionen sorgen.

So liegt es für Facebook nahe, eine eigene App für Google Glass zu entwickeln. Auf der Google I/O wurde jetzt die offizielle Facebook App für Google Glass präsentiert. Nutzer können Fotos, die sie mit Google Glass aufnehmen, direkt auf Facebook veröffentlichen. Zusätzlich können die Fotos mit einer Beschreibung versehen werden, die über eine Spracheingabe erfolgt.

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Facebook Kampagnen: Kein Share-Button, sondern neue Nutzer und Verbreitung über den Open Graph

Facebook Kampagnen und Gewinnspiele sind ein fester Bestandteil der Marketingaktivitäten von Unternehmen. Bei vielen Kampagnen geht aber das Element verloren, worum es bei Facebook geht. Die Integration von Nutzern und deren Freunde.

Gewinnspiele die lediglich aus einem Formular, oder einer Abfrage von Nutzerberechtigung bestehen, werden und können sich nicht auf Facebook verbreiten. Das fehlende “soziale Design” und langweilige Share-Texte bremsen die Verbreitung aus. Das ist unteranderem auch ein Grund für die vielen illegalen Gewinnspiele, die Nutzer auffordern einen Post zu teilen. Ohne diese Bedingung, würde sich das Gewinnspiel nicht verbreiten und wenn die Nutzer es nicht freiwillig machen, werden sie dazu gezwungen.

Shortstack (via Socialmouths) hat eine Infografik für das perfekte Gewinnspiel auf Facebook veröffentlicht.

Das perfekte Facebook Gewinnspiel Weiterlesen →

Hingebungsvolles Community Management – Deutsche Bahn antwortet auf Facebook am schnellsten

Welche Marke leistet auf Facebook den besten Kunden-Support? Seit 2012 ermittelt Socialbakers einmal pro Quartal die Unternehmen, mit der schnellsten Reaktionszeit und den meisten beantworteten Kundenfragen. “Socially Devoted” nennt sich die Statistik und soll zeigen, wie professioneller Kundensupport auf Facebook aussehen soll.

Die Deutsche Bahn leistet das hingebungsvollste Community Management in Deutschland. Innerhalb von 71 Minuten werden Fragen und Nutzerbeiträge beantwortet. Gemessen an der benötigten Zeit für eine Antwort liegt Lufthansa mit 114 Minuten auf dem zweiten Platz. Die Deutsche Bahn antwortet aber nicht nur am schnellsten, sondern auch die meisten Fragen. Die Response Rate liegt bei 93, 84 %. Nur Rossmann und Telekom-hilft haben eine bessere Quoten, allerdings bei einer niedrigeren Anzahl von Fragen.
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Marken auf Facebook: So muss Community Management aussehen

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Bildquelle Flickr: Fotograf quinn.anya

Wenn Marken ihr Community Management nur darauf ausrichten möglichst viele Kommentare, Shares und Gefällt mir Angaben zu bekommen, leidet häufig die Qualität der Beiträge. Kein Markenbezug, keine Informationen und kein Mehrwert. Warum posten Seiten solche Beiträge? Antwort: Sie können ihren Vorgesetzten Statistiken präsentieren und zeigen wie viele “Kunden” sich mit der Marke auf Facebook auseinandersetzen. Auf welche Art und Weise die Interaktionen entstanden sind, ist zweitrangig.

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Community Management am Abgrund: “Wir brauchen keinen guten Content, wir brauchen Interaktionen”

Da hat uns Facebook ja etwas eingebrockt. Auch wenn es den EdgeRank offiziell nicht gibt, zumindest nicht den Begriff, scheint er die pure Panik bei Unternehmen und Community Managern hervorzurufen. Beiträge werden nicht mehr erstellt, um seine Fans und Kunden zu informieren, zu unterhalten, oder sich auszutauschen, es geht nur noch um Interaktion. Interaktion um jeden Preis.

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