Mehr als eine Mobile Messenger – Line Guide mit Features & Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen

WhatsApp ist der führende Mobile Messenger. Nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Es gibt aber noch weitere Mobile Messenger, die sehr erfolgreich sind und deren Nutzerzahlen sich so manches soziale Netzwerk wünschen würde. Wir werden uns in den kommenden Wochen Mobile Messenger genauer ansehen. Den Anfang macht Line.

Line mobile Messenger - App Store

Line ist in Asien, vor allem in Japan, weit verbreitet. Wer denkt, Line sei nur eine kleine Mobile App, hier ein paar Zahlen: Weiterlesen →

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Ist der Rocket Internet Börsengang ein deal?

Wir sind kein Finanzblog und das ist auch gut so. Aber die wiederkehrenden Worte von André Kostolany der berühmtesten Finanzexperten haben auch heute noch Geltung: Es gilt um die Phantasie, sich eine langfristige Entwicklung von Unternehmen vorzustellen. Und zwar auch jenseits von Bilanzwerten und betriebswirtschaftlichen Zahlen.

Hier spricht – neben den geringen Margen im Handel – die Persönlichkeit derzeitigen Investoren gegen ein Investment. Und hier soll jetzt kein Samwer bashing betrieben werden. Der Autor hat durchaus eine hohe Wertschätzung von dem, was die Samwers in den letzten Jahren aufgebaut haben. Aber sind das Unternehmer, denen man als Investor so viel trauen kann, um Ihnen – zum jetzigen Zeitpunkt – Geld zu geben? Der Schwerpunkt liegt hier auf dem Zeitpunkt. Die Samwers haben in allen ihren Projekten zum aus ihrer Sicht richtigen Zeitpunkt verkauft. Und da liegt die Vermutung nahe, dass auch in diesem Fall die Motivation für den Börsengang darin liegt, im richtigen Moment Gelder für neue Projekte zu beschaffen. Und daran habe ich keinen Zweifel: Die Samwers arbeiten schon an dem nächsten großen Ding, nach Rocket Internet. Jeder der jetzt dort investiert sollte sich fragen, ob er nicht zu spät kommt und die besten Speisen vom Buffet schon weg sind. Weiterlesen →

Facebook Anzeigen Benchmarks [Studie] – die CTR von Facebook Mobile Ads liegt bei 1,44 %.

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2005 hat Facebook begonnen ein eigenes Anzeigen- und Sales-Team aufzubauen. Das war vor über neun Jahren und Anzeigen von damals sind mit dem heutigen Angebot von Facebook nicht mehr vergleichbar. Wie sich Facebook Anzeigen entwickelt haben und welche Unterschiede es bei der Performance in verschiedenen Branchen gibt, zeigt der Social Advertising Benchmark Report von Salesforce und ExactTarget auf.

Salesforce hat 1 Billionen Anzeigen Impressions analysiert und unter anderem die durchschnittliche Klickraten (CTR), Kosten pro Klick und pro 1.000 Impressions von Facebook Anzeigen ermittelt. Die Auswertung bezieht sich auf die Performance von Facebook mobile Anzeigen, eine der großen stärken von Facebook für das Marketing, und anderen Werbeformaten auf Facebook. Weiterlesen →

Neue Praxis Workshops: Social Media 2015

Marketing auf Pinterest und Instagram. One-to-one Kommunikation über WhatsApp oder die aufkommende Dienste wie Line oder Snapchat. Wir zeigen Ihnen, was geht – und was nicht.

Und auch bei Facebook geht noch was: Wir erläutern wie Apps mit den Restriktionen der neuen API noch Erfolg haben und wie das Zusammenspiel zwischen Fanpages und den eigenen Plattformen aussehen sollte. Im Teil Content Marketing beleuchten wir schließlich die Erfolgsfaktoren für eigene Plattformen wie Kundencommunities und Corporate Blogs.

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Open Your City – Tweets mit Standortangaben und ein Twitter Bot von Heineken als Cityguide

In vielen sozialen Netzwerken können Nutzer ihre Beiträge mit Standortangaben versehen. Wo wurde ein Facebook Beitrag veröffentlicht? An welchem Ort wurde ein Instagram Foto aufgenommen? Von welcher Location wurde ein Tweet geteilt?

Genau diese Standortangaben setzt Heineken jetzt auch bei seiner Open Your City Kampagne ein. Nutzer können einen Tweet mit einer Erwähnung an den Twitter Account WhereNext schicken und erhalten anhand ihrer Ortsinformationen persönliche Empfehlungen für Bars, Clubs und Restaurants.

Twitter Kampagne - Heineken Open Your City Weiterlesen →

Alles eine Frage des Timings. Facebook News Feed Algorithmus mit stärkerem Fokus auf Aktualität.

Echtzeit-Informationen und Real-Time Marketing sind wichtige Bestandteile bei der Erstellung und Verbreitung von Inhalten. Twitter steht für diese beiden Begriffe und jetzt gibt auch Facebook zeitlich passenden und relevanten Beiträgen mehr Sichtbarkeit.

Im Facebook Newsroom wurde ein weiteres Update für den News Feed Algorithmus vorgestellt, welches sich auf die Ausgabe von Beiträgen zum richtigen Zeitpunkt konzentriert. Facebook unterscheidet hierbei nach zwei Verfahren. Einmal geht es um Trending Topics auf Facebook. Ihr kennt sicher die News Feed Stories, wenn eine Seite, mit der ihr euch verbunden habt, von einer anderen Seite erwähnt wird. Facebook liefert dann eine News Feed Story aus und ähnlich verfährt Facebook bei seinen “Trending” Inhalten. Neben der Erwähnung einer Seite, spielt bei Trending aber auch noch der Zeitpunkt und die Aktualität des Beitrages eine Rolle.

Facebook Erwähnungen verbunden Seiten im News Feed Weiterlesen →

Smartes Storytelling auf Facebook – die Automobilbranche, Fluggesellschaften & FMCG haben die Nase vorne

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Warum Rankings nach Facebook Fanzahlen und Twitter Followern kaum Aussagekraft besitzen haben wir bereits in einem anderen Artikel erläutert. Das hat sich auch Socialbakers gedacht und ein neues Ranking eingeführt: die Smart Storytellers.

Das Ranking setzt sich aus zwei Faktoren zusammen. Einmal der Anzahl der veröffentlichten Beiträge und zweitens aus den absoluten Interaktionen. Es werden aber nicht einfach alle Interaktionen addiert, sondern ein Durchschnittswert ermittelt. So wird das Gleichgewicht zwischen Unternehmen die sehr viele Beiträge veröffentlichen und Facebook Seiten die seltener posten hergestellt. Seiten die sehr viele Beiträge veröffentlichen haben bei den absoluten Interaktionen einen Vorteil, der sich aber nicht zwingend bei den durchschnittlichen Interaktionen widerspiegeln muss. Die Reichweite von Beiträgen spielt bei dem Ranking keine Rolle. Warum auch?

Storytelling auf Facebook

Facebook Seiten - durchschnittliche Interaktionen im Branchenvergleich Weiterlesen →

Facebook Kundensupport: Beschwerde mit 700 Likes und 250 Shares. Reaktion? Keine Reaktion!

[Update: airberlin hat reagiert und auch Karl Kratz schreibt wie sich die ganze Situation entwickelt und "aufgelöst" hat. Die Reaktion von airberlin zu unserem Artikel findet ihr unten in den Kommentaren und den Facebook Post von Karl gibt es hier.]

Beschwerden von Kunden gehören auf Facebook Seiten von Unternehmen zum Alltag. Manche Unternehmen erhalten weniger Beschwerden, wenn es Unternehmen aus der Telekommunikation oder um Fluggesellschaften geht, steigt die Anzahl von Fragen und Problemen deutlich an.

Eine Beschwerde mit 700 Likes, über 250 Shares und 70 Kommentaren ist aber schon etwas besonderes. airberlin hat solch einen Nutzerbeitrag von Karl Kratz erhalten und man möchte doch meinen, dass bei solch einer Anzahl von Zustimmung und Verbreitung der Kundenservice hellhörig wird und versucht den Dialog zu suchen. Bei airberlin passiert überhaupt nichts. Die Beschwerde ist lustig formuliert, aber immer noch eine Beschwerde. Sie hat für mehr Interaktionen gesorgt als viele Beiträge von airberlin selbst. Dennoch: Keine Reaktion.

Facebook Kunden-Support - Vergebene Chancen und ausleibende Reaktionen Weiterlesen →

Der wahre Sinn von Facebook Fans

Facebook Fans sind nicht alles. Viele Facebook Fans senken die Interaktionsrate. Viele Facebook Fans führen nicht zu mehr organischer Reichweite. Ja welchen Sinn haben Facebook Fans denn dann überhaupt und warum lohnt es sich Fans für seine Facebook Seiten aufzubauen?

Facebook Fans und Anzeigen mit sozialem Kontext

Die Reduzierung der organischen Reichweite muss aus zwei Blickwinkeln betrachtet werden. Eine Betrachtungsweise ist dabei entscheidend und die andere irreführend. Fans werden oft im direkten Verhältnis zur organischen Reichweite gesetzt. Dabei ist es viel wichtiger die organische Reichweite mit der Anzahl der absoluten Interaktionen zu vergleichen. Eine niedrigere Reichweite heißt nicht automatisch weniger Interaktionen und nach diesem Prinzip geht Facebook auch bei seinem News Feed Algorithmus vor. Weiterlesen →

Facebook hat sie alle. Zielgruppen von sozialen Netzwerken.

Zielgruppen von sozialen Netzwerken können sehr unterschiedlich sein und beeinflussen die Entscheidungen von Unternehmen maßgeblich. Facebook wird immer häufiger mit älteren Zielgruppen in Verbindung gebracht. Instagram, Snapchat und Vine sind die aufstrebenden Netzwerke bei Teenagern. Ziel- und Nutzergruppen können sich aber natürlich auch verändern. Nutzer werden älter, neue Netzwerke erscheinen am Markt und ältere Nutzer werden mit Social Media immer vertrauter.

Im Buffer Blog sind wir auf ein interessantes Ranking gestoßen, welches die Beliebtheit von sozialen Netzwerken für bestimmte Altersklassen aufzeigt. Allein durch seine Masse an Nutzern ist es nicht verwunderlich, dass Facebook in allen drei Altersklassen nicht schlechter als Platz 2 abschneidet. Facebook ist in Sachen Zielgruppen der Alleskönner.

Zielgruppen von sozialen Netzwerken - Verteilung Altersklassen Weiterlesen →

Wenn weniger mehr ist. Falsche Erwartungen von Unternehmen in sozialen Netzwerken

Soziale Netzwerke glänzen mit unglaublichen Zahlen. 15 Mio. Interaktionen wurden auf Facebook durch die Ice Bucket Challenge generiert. 2,2 Mio. Erwähnungen auf Twitter gab es noch oben drauf. Während der WM wurde ein Rekord nach dem Anderen gebrochen. Beeindruckende Zahlen, von denen wir uns aber nicht blenden lassen sollten.

Eine Untersuchung von Social Flow, die unter anderem auch von Michael Kroker aufgegriffen wurde, zeigt ein anderes Bild. Angeblich sollen 99 % aller veröffentlichten Inhalte in sozialen Netzwerken zu überhaupt keiner Reaktion führen. Genauso wenig wie wir uns von enorm hohen Zahlen blenden lassen sollten, sollen wir uns auch nicht von solchen Ergebnissen einschüchtern lassen. Die Untersuchung von Social Flow unterschlägt nämlich ein Großteil von Interaktionen und bezieht sich lediglich auf sichtbare Interaktionen. Was in der Studie nicht berücksichtigt wird, sind beispielsweise Klicks auf Links, Fotoaufrufe und Videoviews. Wichtige Statistiken, die für viele Unternehmen in sozialen Netzwerken mehr Wert sind, als das reine Einsammeln von Likes. Weiterlesen →

Hashtag Kampagnen: Relevanz für soziale Netzwerke und Suchmaschinen.

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In den USA, Groß Britannien und Spanien sind Hashtags allgegenwärtig. Auf nahezu jedem Plakat befindet sich ein Hashtag. Auf Monitoren laufen kurze Clips die mit Hashtags unterstützt werden. Auch in Deutschland nimmt die Anzahl von Hashtags ebenfalls deutlich zu. Online und Offline. Bei Hashtags denken wir hauptsächlich an die Verbreitung in sozialen Netzwerken. Nutzer werden entweder zu themenverwandten Inhalten geführt, oder zu weiteren Meldungen zu einem Unternehmen oder eine Kampagne. Weiterlesen →

82 % der Kunden bevorzugen Kundensupport auf Facebook.

Social Media ist mehr als Kundensupport. Die Erwartungshaltung der Kunden steigt jedoch immer weiter und Kundensupport ist kein zusätzliches Angebot mehr, sondern gehört zur Pflicht von Unternehmen.

82 % der Kunden bevorzugen Facebook als sozialen Supportkanal. Damit liegt Facebook deutlich vor allen anderen Netzwerken. Twitter liegt mit 30 % auf dem zweiten Platz. Aber selbst wenn wir Twitter, Google+, Blogs, LinkedIn und Co. addieren würden, wäre Facebook immer noch die klare Nummer 1.

Kundensupport auf Facebook - Kunden bevorzugen Facebook. Twitter abgeschlagen auf Platz 2 Weiterlesen →

Kritischer Augenblick von Social Media Marketing – Wohin geht die Reise?

Scott Monty war sechs Jahre lang Head of Global Digital & Multimedia Communications bei Ford. Wer Ford in der Vergangenheit verfolgt hat, der weiß, dass man Ford zu den “Early Adoptern” in Sachen Social Media Marketing zählen kann. Für Scott Monty ist die Reise bei Ford zu Ende und gegenüber AdWeek hat er interessante Aussagen getroffen, die sich mit der aktuellen Situation und der Zukunft von Social Media befassen.

Es geht uns nicht primär um die Person Scott Monty, er bringt es aber in seinem Statement auf den Punkt.

“Outside of Ford and looking at the industry overall, it saddens me how social has been co-opted by marketing to become just another mass advertising/marketing channel. I think the promise of social is about relationship development, and I have always said that.”

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