In unserer Interviewreihe erläutert heute Anke Schröder die Social Media Strategie von Vodafone. Wie alle Telkos hat auch Vodafone mit einem sehr hohen Serviceaufkommen zu tun. Da sich ganz überwiegend nur die Kunden mit einem Problem melden, führt dies zu einer überwiegend negativen Tonalität in der Facebook Community. Gerade die letzten Tage hatte hier Vodafone wieder mit einem größeren Problem zu kämpfen. Eine der Hauptaufgaben des Community Managements muss es daher sein, die zufriedenen Bestandskunden zu aktivieren. Eine nicht immer leichte Aufgabe ….
Geschäftsführer der Agentur BRANDPUNKT sowie Gründer / Autor von Futurebiz.
Brandpunkt ist eine Berliner Agentur für Digitale Markenführung & Social Media.
